近来
，深圳受伤从长沙来深圳出差的酒店管女士向奥一新闻记者反映，其于6月17日晚在坐落南山区的澡堂住客深圳悦霁轻居（南山科技园店）入住期间，遭受澡堂玻璃门决裂 ，玻璃办导致全身多处划伤 
。门决现在
，大街其与酒店方在职责确定及补偿问题上仍未到达共同。深圳受伤

深圳悦霁轻居（南山科技园店）相关担任人表明，酒店事发时管女士存在操作不妥行为 。澡堂住客酒店澡堂门设有清晰推拉标识，玻璃办正常情况下应开门而出，门决但管女士却反方向拉门导致玻璃门决裂 。大街事发后第一时间将住客送医处理创伤 ，深圳受伤并持续跟进医治。酒店酒店方乐意承当合理规模内的澡堂住客医疗费用 
，但对提出的额度较大的后续医治费用存在贰言。现在已对酒店房间的玻璃门进行了全面排查，并出示了第三方检测陈述证明设备安全 。

针对此事，深圳市南山区粤海大街办事处回应称，经了解，6月17日晚 ，深圳悦霁轻居酒店（南山科技园店）的澡堂玻璃门决裂，致使该名住客受伤，两边就补偿问题产生了胶葛
。6月25日下午，大街安排公安、区人资局
、市商场监管局南山分局 、社区
、酒店等相关担任人，和谐胶葛补偿事宜
，但现在两边仍未到达共同。后续大街会持续重视此事
，持续跟进处理，全力做好胶葛化解。

住客 ：深夜洗澡后拉门瞬间玻璃决裂。

据管女士描绘，其因作业需求从长沙来到深圳出差，自6月11日入住坐落南山科技园的深圳悦霁轻居酒店。6月17日23时左右
，她刚洗完澡摆开洗浴间门时 
，整面玻璃忽然决裂，玻璃碎片飞溅至其头部 、颈部、手臂 、腿部和腰部，形成多处划伤，累计缝合20余针。“其时没穿衣服
，全身被玻璃渣掩盖 ，血流不止，酒店作业人员没有当即拨打急救电话，而是运用棉签和碘伏进行简略处理 ，仍是我联络了搭档帮忙叫救护车 。”
。

管女士告知记者，酒店方在后续洽谈中称玻璃门决裂系其“操作不妥”所造成的，在补偿问题上，仅赞同承当稳妥规模内的医疗费用，对后续祛疤医治及误工费等诉求未予清晰回应
。

管女士供给的相片显现 ，决裂后的玻璃门碎片散落在洗澡堂内 ，门框开裂，地上现多处血迹。其质疑 ：“酒店洗浴间是前后推拉门
，其时内中有些渗水，我悄悄往里拉了一下整块玻璃就炸开了
。我那天加班到很晚底子没力气，正常酒店怎会因轻拉就迸裂？他们连根本安全标准都未到达。” 。

奥一新闻记者了解到，管女士现在仍需每日换药
。其表明 
，自己是疤痕体质，医师确诊其创伤或许留传增生性疤痕，后续或需求进一步医治 。此外，因手部受伤，其短期内无法正常运用电脑作业，作业遭到必定影响 。事发后其向12345渠道投诉，大街办曾安排调停，但两边仍未到达共同 。管女士期望酒店承当悉数合理医疗费用，并对酒店设备进行安全隐患排查
。

酒店方 ：

系住客操作不妥导致玻璃决裂。

已全面排查酒店房间玻璃门。

针对此事，奥一新闻记者联络到深圳悦霁轻居酒店（南山科技园店）商场部担任人，其表明，事发时管女士存在操作不妥行为。酒店澡堂门设有清晰推拉标识，正常情况下应开门而出，但管女士却反方向拉门导致玻璃门决裂。“咱们不清楚她是否注意到标识牌
，但这的确归于操作不妥 。”。

该担任人泄漏，事发后第一时间将该住客送医处理创伤  ，并持续跟进医治 。酒店方乐意承当合理规模内的医疗费用，但对提出的额度较大的后续医治费用存在贰言  ，“在后续洽谈中 ，客人提出的补偿要求超出了咱们的合理规模，比方未来一两年的疤痕医治费用，相似这些未开具的正式医疗单据的费用  ，咱们难以认可 ，现在两边都还在交流中。”。

该担任人称 ，现在已对酒店房间的玻璃门进行了全面排查，并出示了第三方检测陈述证明设备安全。

深圳市南山区粤海大街办事处 ：

已安排多方和谐胶葛补偿事宜
。

现在住客和酒店方仍未到达共同。

深圳市南山区粤海大街办事处回应称，针对深圳悦霁轻居酒店玻璃门致人受伤事情 ，现在大街及相关部分正在活跃跟进处理中。经了解，6月17日晚，深圳悦霁轻居酒店（南山科技园店）的澡堂玻璃门决裂 ，致使该名住客受伤，两边就补偿问题产生了胶葛。大街在接到相关信息后 ，第一时间联络相关方
，并持续重视事情发展。6月25日下午
，大街安排公安、区人资局
、市商场监管局南山分局、社区、酒店等相关担任人 ，和谐胶葛补偿事宜，但现在两边仍未到达共同
。后续大街会持续重视此事，持续跟进处理 ，全力做好胶葛化解
。

接办单位。

深圳市南山区粤海大街办事处
 。

总分 78分。

介入速度：22分。

理由：反响敏捷，事发一周内即安排和谐会 ，举动及时。

处理进展：19分 。

理由：多方参加洽谈，但没有到达共同，需加速推进。

处理作用
 ：18分。

理由：活跃跟进但暂未处理
，需强化调停力度促进宽和 。

奥一底层管理研究员点评
 ：19分。

理由：大街办在此次酒店玻璃门致人受伤事情中的处置，表现了底层管理的标准性与局限性
。从管理流程看，大街办在接办一周内即联动公安、商场监管等多部分举行和谐会
 ，展示了较高的呼应功率和安排能力
，契合底层对立胶葛化解的标准要求。但需注意的是
，此类消费胶葛往往触及职责确定
、补偿标准等专业问题 ，主张底层部分在后续作业中引进专业调停力气，一起推进涉事企业完善安全管理制度，完成“调停一件、标准一片”的管理作用 。

采写 ：奥一新闻记者李姗姗回来搜狐，检查更多
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